Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Onicia queremos que compres con seguridad y claridad. Esta política aplica a las compras realizadas en nuestro sitio web.
1) Corrección de datos de despacho
* Si necesitas corregir la dirección o los datos de despacho, escríbenos lo antes posible y lo gestionamos siempre que el pedido no haya salido a despacho.
2) Derecho a retracto (compras online) (letra chica)
En compras a distancia, Onicia no ofrece derecho a retracto por cambio de opinión o arrepentimiento. Las solicitudes se atienden únicamente en los casos de falla de fabricación o error de despacho indicados en esta política.
3) Plazos para solicitar cambio o devolución
* Tienes 7 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar revisión por falla de fabricación o error de despacho (producto/formato/tono distinto a lo comprado).
4) Error de despacho (producto/formato/tono equivocado)
Si enviamos un producto distinto a lo comprado, Onicia asume el costo del envío, gestiona el reenvío o cambio y, si no hay stock, podrá ofrecer reembolso por el mismo medio de pago.
5) Fallas de fábrica
Si el producto presenta una falla atribuible a fabricación —envase roto o con filtración, contenido separado o alterado, producto vencido o con vida útil insuficiente— Onicia asume los costos asociados (retiro/envío según se coordine), ofrece cambio o reposición y, si no hay stock, puede ofrecer reembolso por el mismo medio de pago.
6) Prioridad de solución y cuándo corresponde reembolso
Onicia prioriza resolver con:
* Cambio de producto, o
* Reenvío sin costo (si aplica), o
* Cupón/bonificación (cuando sea razonable).
Reembolso: solo aplica cuando no sea posible realizar cambio o reposición (por ejemplo, falta de stock) y corresponda por falla de fábrica o error de despacho.
7) Cambios por gusto, preferencia personal o resultado esperado (letra chica)
* Por razones sanitarias y de higiene, los productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto no pueden reincorporarse a stock y no son susceptibles de cambio ni devolución por preferencia personal.
* Los cambios por gusto, aroma, textura o preferencia personal no corresponden a falla del producto.
* Las diferencias de tono, textura o aroma respecto a las fotos y descripciones no constituyen falla y no dan derecho a cambio ni reembolso. Los resultados de uso varían según tipo de piel, rutina y constancia, y no constituyen falla del producto.
* Si excepcionalmente se autoriza un cambio, el producto debe estar sin abrir y con sello intacto, y el cliente cubre el costo del nuevo envío.
8) Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a onicia.soporte@outlook.com e incluye:
* Número de pedido
* Nombre del comprador
* Motivo (falla / error de despacho / cambio por preferencia)
* Fotos claras del producto, su envase y el sello de seguridad
* Número de lote impreso en el envase
9) Plazo y forma de reembolso (si aplica)
* El reembolso se efectúa exclusivamente por el mismo medio/pasarela de pago usado en la compra.
* Los reembolsos aprobados se realizan dentro de 7 días hábiles desde que se aprueba la solicitud y, cuando corresponda, desde la recepción/validación del producto.