Términos del servicio

Términos del servicio

1. Quiénes somos

Onicia (en adelante, "Onicia" o la "Tienda") es una marca chilena que comercializa productos de cuidado tópico para uñas y la piel que las rodea, a través del sitio onicia.store. Estos Términos del servicio regulan el uso del sitio y todas las compras realizadas en él.

2. Aceptación y modificaciones

Al navegar en el sitio, crear una cuenta o realizar una compra, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos, la Política de privacidad, la Política de envíos y la Política de devoluciones y reembolsos, que forman parte de este documento. Onicia puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios rigen desde su publicación en el sitio y no afectan las compras ya confirmadas, que se regirán por los Términos vigentes al momento de la compra.

3. Naturaleza del producto

Los productos de Onicia son de uso tópico externo, exclusivamente sobre uñas y piel sana alrededor de ellas. No son medicamentos y no reemplazan el diagnóstico, la evaluación ni el tratamiento de un médico, dermatólogo o podólogo. La información publicada en el sitio, incluidas descripciones, imágenes y testimonios, es de carácter general e informativo.

Las alteraciones en las uñas pueden tener distintas causas. Si tienes dudas sobre el origen de tu problema, o si los síntomas empeoran, se extienden o no mejoran, debes consultar a un profesional de la salud.

4. Uso seguro

Antes de comprar, el cliente declara haber revisado la lista de ingredientes publicada y se compromete a:

- Realizar una prueba en una pequeña zona de piel 24 horas antes del primer uso.
- No aplicar el producto sobre heridas, piel irritada, lesionada o con infección abierta.
- Evitar el contacto con ojos, boca y mucosas.
- Mantener el producto fuera del alcance de niños.
- Consultar a un profesional de la salud antes de usarlo si está embarazada o en período de lactancia, tiene diabetes, problemas de circulación, sistema inmune debilitado, alergias conocidas a alguno de los ingredientes, o si el producto será usado en menores de edad.
- Suspender el uso de inmediato ante cualquier reacción, como enrojecimiento, ardor, picazón o hinchazón, y consultar a un profesional si la reacción persiste.

5. Resultados

Los resultados dependen de factores individuales como el estado inicial de la uña, la velocidad de crecimiento, la constancia en el uso, la higiene y los hábitos de cada persona. Las uñas de los pies pueden tardar varios meses en renovarse por completo. Las imágenes de resultados, los plazos y los testimonios publicados son referenciales y no garantizan un resultado específico ni un plazo determinado para cada cliente.

6. Uso del sitio y cuenta

El sitio está destinado a personas mayores de 18 años. Los menores de edad solo pueden comprar con autorización y supervisión de su madre, padre o tutor legal. El usuario es responsable de la veracidad de los datos que ingresa y de mantener la confidencialidad de su cuenta. Queda prohibido usar el sitio para fines ilícitos, fraudes, suplantación de identidad o cualquier acción que dañe a Onicia, al sitio o a otros usuarios.

7. Pedidos

Un pedido se entiende confirmado cuando el pago ha sido aprobado y el cliente recibe el correo de confirmación. Onicia se reserva el derecho de rechazar o anular un pedido, con reembolso íntegro del monto pagado, en caso de sospecha de fraude, datos incorrectos o incompletos, compras con fines de reventa no autorizada, quiebre de stock o error evidente en la información del producto.

8. Precios y promociones

Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique lo contrario. Los precios, promociones y descuentos pueden cambiar en cualquier momento, sin afectar los pedidos ya confirmados. Las promociones son válidas solo durante su vigencia y no son acumulables, salvo que se indique expresamente. Si se detecta un error evidente de precio después de una compra, Onicia podrá anular el pedido y reembolsar el monto pagado, informando al cliente por correo electrónico.

9. Pagos y contracargos

Los pagos se realizan exclusivamente a través de las pasarelas habilitadas en el checkout (por ejemplo, Webpay, Mercado Pago u otras). Onicia no almacena datos de tarjetas ni datos bancarios. Ante cualquier problema con tu pedido, te pedimos escribirnos antes de iniciar un desconocimiento de compra o contracargo con tu banco, para resolverlo de forma directa. Los contracargos iniciados sin contacto previo, o respecto de pedidos entregados correctamente, podrán ser objetados con la evidencia de compra y despacho correspondiente.

10. Despacho

Los envíos se realizan con empresas de transporte externas. El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días hábiles desde la confirmación del pedido, según lo indicado en la Política de envíos, y es referencial. El cliente es responsable de ingresar una dirección completa y correcta. Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, los plazos y posibles retrasos dependen de ella; Onicia acompañará al cliente en la gestión de cualquier incidencia.

11. Cancelaciones y derecho a retracto

Una vez confirmado el pago, el pedido entra de inmediato en preparación y despacho. De conformidad con el artículo 3 bis, letra b), de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Onicia excluye expresamente el derecho a retracto en las compras realizadas en este sitio. Por lo tanto, no es posible cancelar una compra confirmada ni solicitar su devolución por arrepentimiento o cambio de opinión. Si necesitas corregir la dirección o los datos de despacho, escríbenos lo antes posible: lo gestionaremos siempre que el pedido no haya salido a despacho.

12. Garantía legal

Si recibes un producto con falla de fabricación, dañado o distinto al que compraste, tienes derecho a la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496. Para hacerla efectiva, escríbenos dentro del plazo legal con tu número de pedido y fotografías del producto y su empaque. Por razones sanitarias y de higiene, los productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto no admiten cambio ni devolución, salvo falla de fabricación o error de despacho.

13. Garantía de satisfacción

Además de la garantía legal, Onicia ofrece una garantía de satisfacción de 90 días, sujeta a las siguientes condiciones:

- La solicitud debe enviarse por correo electrónico dentro de los 90 días siguientes a la fecha de entrega del pedido.
- El cliente debe haber usado el producto según las instrucciones, de forma diaria y constante, durante al menos 60 días.
- El cliente debe enviar fotografías de la uña tratada tomadas al inicio del uso y al momento de la solicitud.
- La garantía aplica a una compra por cliente y por dirección de despacho, y cubre el valor pagado por el producto, sin incluir costos de envío.
- Onicia podrá solicitar información adicional para verificar el uso del producto antes de aprobar el reembolso.

No se aplicará esta garantía cuando el producto se haya usado de forma distinta a la indicada, cuando no se cumplan las condiciones anteriores, ni en compras realizadas para reventa.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Onicia no será responsable por:

- Daños derivados del uso del producto de forma distinta a la indicada en el envase o en el sitio, incluida su aplicación sobre piel lesionada o su combinación con otros productos o tratamientos.
- Reacciones derivadas de no haber realizado la prueba previa en la piel o de no haber suspendido el uso ante los primeros síntomas.
- La no consulta a un profesional de la salud en los casos indicados en estos Términos.
- Retrasos, extravíos o daños atribuibles exclusivamente a la empresa de transporte, o derivados de una dirección incorrecta ingresada por el cliente.
- Fallas temporales del sitio, caídas del servidor o incompatibilidades técnicas.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores.

15. Fuerza mayor

Onicia no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por situaciones fuera de su control, como desastres naturales, emergencias sanitarias, paros, problemas de aduana, fallas de proveedores o de servicios de transporte, o decisiones de la autoridad.

16. Propiedad intelectual

El nombre Onicia, su logotipo, diseños, fotografías, textos y descripciones publicados en el sitio son propiedad de Onicia o se utilizan con las licencias correspondientes. Queda prohibida su copia, reproducción o uso con fines comerciales sin autorización escrita.

17. Datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por nuestra Política de privacidad, disponible en este sitio.

18. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su plena validez.

19. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier reclamo o diferencia se tratará primero de forma directa, escribiendo a nuestro correo de soporte, y nos comprometemos a responder a la brevedad. De no llegar a acuerdo, el conflicto podrá someterse a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor para recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

20. Contacto

Correo: onicia.soporte@outlook.com